سياسة الإبلاغ عن إساءة الاستخدام

شركة إنجازات جروب للشحن والنقل الدولي والخدمات اللوجستية

آخر تحديث: يونيو 2026

نشكر لكم اختيار إنجازات جروب. نحن ملتزمون بتوفير بيئة آمنة ومهنية ومحترمة لجميع عملائنا وشركائنا ومستخدمي موقعنا الإلكتروني. توضح هذه السياسة كيفية الإبلاغ عن أي إساءة استخدام أو نشاط احتيالي أو سلوك غير قانوني أو أي مخالفة تتعلق بخدماتنا.

1. نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع الخدمات والمنصات التابعة لشركة إنجازات جروب، بما في ذلك:

خدمات الشحن الدولي.
خدمات النقل البري.
خدمات الشحن البحري.
خدمات التخليص الجمركي.
خدمات التخزين والحلول اللوجستية.
خدمات الدعم وخدمة العملاء.
الموقع الإلكتروني والمنصات الرقمية التابعة للشركة.

وتشمل إساءة الاستخدام – على سبيل المثال لا الحصر – ما يلي:

الاحتيال أو تقديم معلومات مضللة.
التهديدات أو المضايقات أو الإساءة اللفظية.
محاولة شحن بضائع محظورة أو غير قانونية.
تقديم مستندات مزورة أو غير صحيحة.
محاولات الاختراق أو الوصول غير المصرح به إلى الأنظمة.
أي أنشطة مخالفة للقوانين أو سياسات الشركة.

2. كيفية الإبلاغ عن إساءة الاستخدام

إذا كنت تعتقد بوجود إساءة استخدام أو مخالفة تتعلق بخدماتنا، يمكنك تقديم بلاغ من خلال النموذج المخصص أو التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني.

للمساعدة في التحقيق بشكل فعال، يُرجى تزويدنا بأكبر قدر ممكن من المعلومات، مثل:

وصف تفصيلي للحادثة.
تاريخ ووقت الواقعة (إن أمكن).
أرقام الشحنات أو الحسابات ذات الصلة.
الروابط أو البيانات المرتبطة بالحادثة.
الصور أو لقطات الشاشة أو المستندات الداعمة.

3. آلية مراجعة البلاغات

يتم التعامل مع جميع البلاغات بسرية تامة ومراجعتها من قبل الجهات المختصة داخل الشركة.

وقد تتضمن عملية المراجعة:

طلب معلومات إضافية عند الحاجة.
التحقق من الأدلة والمستندات المقدمة.
التواصل مع الأطراف ذات العلاقة إذا لزم الأمر.

نسعى إلى مراجعة البلاغات والرد عليها خلال مدة تتراوح بين 2 إلى 5 أيام عمل، وقد تستغرق بعض الحالات وقتًا إضافيًا حسب طبيعتها وتعقيدها.

4. الإجراءات المحتملة

بعد مراجعة البلاغ والتحقق من الوقائع، قد تتخذ الشركة واحدًا أو أكثر من الإجراءات التالية:

إزالة المحتوى أو البيانات المخالفة.
تعليق أو إيقاف الحسابات المخالفة بشكل مؤقت أو دائم.
تقييد الوصول إلى بعض الخدمات.
رفض تقديم الخدمات مستقبلًا للطرف المخالف.
إبلاغ الجهات المختصة عند وجود مخالفات قانونية.
اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة عند الضرورة.

5. البلاغات الكيدية أو غير الصحيحة

يُحظر تقديم بلاغات كاذبة أو مضللة أو كيدية.

وفي حال ثبوت أن البلاغ تم تقديمه بسوء نية أو بهدف الإضرار بالآخرين، تحتفظ شركة إنجازات جروب بحق اتخاذ الإجراءات المناسبة بحق مقدم البلاغ.

6. الخصوصية والسرية

يتم التعامل مع جميع المعلومات المقدمة ضمن البلاغات بسرية تامة، ولا تُستخدم إلا لأغراض التحقيق والأمن والامتثال القانوني.

وقد يتم الإفصاح عن بعض المعلومات إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو لحماية حقوق وسلامة الشركة وعملائها وشركائها.

7. تحديث السياسة

تحتفظ شركة إنجازات جروب بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت. وسيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ "آخر تحديث".

8. التواصل معنا

لأي استفسارات أو للإبلاغ عن إساءة استخدام، يرجى التواصل معنا عبر:

شركة إنجازات جروب للشحن والنقل الدولي والخدمات اللوجستية

البريد الإلكتروني: info@engazatgroup.com

الموقع الإلكتروني: https://engazatgroup.com

العنوان: القاهرة – جمهورية مصر العربية

نموذج الإبلاغ عن إساءة الاستخدام

اسم مقدم البلاغ (اختياري)

البريد الإلكتروني للتواصل *

تاريخ ووقت الواقعة (اختياري)

الروابط أو الحسابات أو أرقام الشحنات ذات الصلة

وصف الواقعة *

يرجى تقديم وصف تفصيلي للحادثة أو المخالفة.

إرفاق الأدلة (اختياري)

يمكنك إرفاق صور أو مستندات أو مقاطع فيديو أو أي ملفات داعمة أخرى.

الحد الأقصى الموصى به لحجم الملف: 10 ميجابايت لكل ملف (قد تختلف الحدود حسب إعدادات الخادم).

☐ أؤكد أن جميع المعلومات الواردة في هذا البلاغ صحيحة ودقيقة حسب علمي.

إرسال البلاغ

يتم عادة مراجعة البلاغات والرد عليها خلال 2 إلى 5 أيام عمل.