سياسة الاسترداد والإلغاء

آخر تحديث: يونيو 2026

شكرًا لاختياركم إنجازات جروب للشحن والنقل الدولي والخدمات اللوجستية. نسعى دائمًا لتقديم خدمات شحن ونقل موثوقة واحترافية، وتوضح هذه السياسة الشروط والأحكام المتعلقة بطلبات الإلغاء والاسترداد الخاصة بخدماتنا.

1. نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع الخدمات التي تقدمها شركة إنجازات جروب، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• خدمات الشحن الدولي.

• خدمات النقل البري.

• خدمات الشحن البحري.

• خدمات التخليص الجمركي.

• خدمات التخزين والخدمات اللوجستية.

• خدمات نقل ومناولة البضائع.

• أي خدمات أخرى تقدمها الشركة.

2. إلغاء الخدمة قبل البدء في التنفيذ

يجوز للعميل طلب إلغاء الخدمة أو الشحنة قبل بدء إجراءات التنفيذ أو النقل.

وفي حال عدم تكبد الشركة أي تكاليف تشغيلية أو إدارية تتعلق بالشحنة، يحق للعميل استرداد كامل المبلغ المدفوع.

3. حالات الاسترداد

قد تتم الموافقة على طلب الاسترداد في الحالات التالية:

• عدم البدء في تنفيذ أو معالجة الشحنة.

• تعذر تقديم الخدمة من قبل الشركة لأسباب تشغيلية.

• وجود خطأ أو تكرار في عملية الدفع.

• أي حالات أخرى توافق عليها إدارة الشركة بعد مراجعة الطلب.

وتخضع جميع طلبات الاسترداد للمراجعة والموافقة من قبل الشركة.

4. الحالات غير القابلة للاسترداد

لا يحق للعميل المطالبة باسترداد المبالغ المدفوعة في الحالات التالية:

• بعد استلام الشحنة أو بدء إجراءات تجهيزها أو نقلها.

• بعد بدء إجراءات التخليص الجمركي.

• الرسوم الحكومية أو الجمركية أو الضرائب أو رسوم الفحص أو التخزين التي تم سدادها بالفعل.

• التأخير الناتج عن الجهات الحكومية أو الجمارك أو شركات النقل أو الموانئ أو الظروف الجوية أو الظروف الخارجة عن إرادة الشركة.

• تقديم بيانات أو معلومات غير صحيحة من قبل العميل.

• الخدمات التي تم تنفيذها جزئيًا أو كليًا.

5. إلغاء الشحنة بعد بدء الإجراءات

في حال طلب العميل إلغاء الخدمة بعد بدء تنفيذها، يحق للشركة خصم ما يلي:

• الرسوم الإدارية.

• تكاليف النقل التي تم تحملها.

• رسوم التخليص الجمركي.

• رسوم المناولة أو التخزين.

• أي مصروفات تم دفعها للجهات الخارجية نيابة عن العميل.

وسيتم رد المبلغ المتبقي - إن وجد - بعد مراجعة الطلب.

6. آلية طلب الاسترداد

لتقديم طلب استرداد، يرجى التواصل مع الشركة وتزويدنا بالمعلومات التالية:

• الاسم الكامل.

• رقم الشحنة أو رقم الطلب.

• بيانات الدفع.

• سبب طلب الاسترداد.

• أي مستندات داعمة عند الحاجة.

وسيتم مراجعة الطلب والرد عليه خلال مدة لا تتجاوز 5 أيام عمل.

7. آلية رد المبالغ

في حال الموافقة على طلب الاسترداد:

• يتم رد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك.

• قد تختلف مدة تنفيذ عملية الاسترداد بحسب مزود خدمة الدفع أو البنك.

• يتم عادةً تنفيذ عمليات الاسترداد خلال فترة تتراوح بين 7 و14 يوم عمل من تاريخ الموافقة.

8. حدود المسؤولية

يُعد مبلغ الاسترداد - إن وجد - هو الحد الأقصى لمسؤولية الشركة تجاه العميل فيما يتعلق بالخدمة محل الطلب.

ولا تتحمل شركة إنجازات جروب أي مسؤولية عن الأضرار أو الخسائر غير المباشرة أو الأرباح الفائتة الناتجة عن تأخير الشحنات أو الإجراءات الجمركية أو أي ظروف خارجة عن سيطرتها.

9. تعديل السياسة

تحتفظ شركة إنجازات جروب بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت. ويتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ "آخر تحديث". ويُعد استمرار استخدام خدمات الشركة موافقة على النسخة المحدثة من هذه السياسة.

10. التواصل معنا

لأي استفسارات أو طلبات تتعلق بالاسترداد أو الإلغاء، يرجى التواصل معنا عبر:

شركة إنجازات جروب للشحن والنقل الدولي والخدمات اللوجستية

البريد الإلكتروني: info@engazatgroup.com

الموقع الإلكتروني: https://engazatgroup.com

العنوان: القاهرة – جمهورية مصر العربية

نشكر لكم ثقتكم في إنجازات جروب، ونتطلع دائمًا إلى تقديم خدمات شحن ونقل دولي موثوقة وآمنة تلبي احتياجاتكم بأعلى مستويات الجودة والاحترافية.